せかまる.blog

日本帰国しました。

【ベトナム航空】飛行機キャンセルしたいときどうするの?実際にやってみた!!

2020.03.31

昨日のブログに書く予定でしたが、書くのを忘れていたので急いで書いています。
新型コロナウィルス感染症が原因で入国できなくなっている国が増えてきていますが、こんな事態になるなんて全く予想していなかったという方がほとんどだと思います。

私自身も3月18日からハノイへ行く予定でした。
ですが、ハノイで感染が広まってきているため渡航を控えた方がいいとベトナム人の友人に言われ、今回の渡航をキャンセルしました。

その時に実際行ったことを書いていこうと思います。

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ベトナム航空】飛行機キャンセルしたいときどうするの?実際にやってみた!!

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1. チケット情報と運行状況を確認する。

まず、私が行ったことはチケット情報の確認と運行状況の確認です。
渡航予定の1か月前から週一程度確認をしていました。

チケット情報を確認すべき点

今回は私が実際に予約していたベトナムエアラインについてだけ書いていきます。

ベトナムエアラインにはチケットの種類がいくつかあります。

  • ビジネスフレックス
  • ビジネスクラシック
  • プレミアムエコノミーフレックス
  • プレミアムエコノミークラシック
  • エコノミーフレックス
  • エコノミークラシック
  • エコノミーライト
  • エコノミースーパーライト

これを調べてみて初めてこんなに種類があることを知りました。
そもそもエコノミーしか予約しないからビジネスやプレミアムエコノミーに種類があることなんて知りませんでした。

これだけ種類があるのですが、予約したチケットによって払い戻しの条件が違います。
私が今回予約していたのは、エコノミークラシックです。

いつもはエコノミーライトより下のものしか予約しないのですが、今回はもしかしたら入国拒否になる可能性があると考えて手数料を払えば払い戻しされるものにしていました。

「エコノミークラシック」の払い戻し条件は、前日までであれば手数料10,000円支払えば取り消しができるというものです。

キャンセルについて問い合わせる前に最低限知っておきたい情報です。

このページを参考にご自身のチケットを確認してみてください。

ベトナムエアラインHP:https://www.vietnamairlines.com/jp/ja/plan-book/flight-package/fare-types/fare-rules-from-japan

運行状況を確認する

ここ数日、ベトナムの情勢は刻々と厳しいものに変化しています。
ほとんどの飛行機が欠航しているか大幅な時間変更が行われています。

私が予約していた便は残念ながら欠航にはなりませんでした。
ですが、帰国便の出発時刻が3時間遅く変更されていました。

現在は、ほとんどの便が欠航になっているので調べる必要はないかもしれませんが、新型コロナウィルス感染症の影響以外でも同様の場合には運行状況を知ることが大切だと思います。

2. チケット払い戻しの問い合わせ

今現在は、どうなのかわかりませんが私がキャンセルの問い合わせをした際には電話が全く繋がりませんでした。問い合わせ方法は、電話もしくはメールとなっています。

ベトナム航空問合せ:https://www.vietnamairlines.com/jp/ja/support/customer-care

このページからメールもしくは電話での問合せ先を確認することができます。

私は1日10回以上電話しましたが繋がることはありませんでした。
回線がパンクするのも無理はないですよね。

メールでの問合せ

電話が繋がらないのでメールで問い合わせをしてみました。
翌日には返事が来るだろうと思っていたのですが、一向に連絡がありません。

そして、電話も繋がらない。

メールで問い合わせた内容の返信が来たのは、搭乗予定日を10日ほど過ぎてからでした。メールでの問合せはほとんど機能していないようでした。

ベトナムの番号へ問い合わせ

どうすればいいんだ・・・。
と思いベトナムから問合せをしてもらいました。

やはり、ベトナムの企業ということもあってスムーズにつながったようです。
ただ、返答は曖昧で返金できるかわからないということでした。

HPから払い戻し手続き

先ほどの問い合わせのページにある「チケット変更」というところから払い戻しを申し込むことができるようになっています。

ただ、私の場合は手数料が10,000円かかるチケットでしたので確実に無料キャンセルができるかわかりません。キャンセルが無料のチケットを購入している方はこちらを利用するのが早いと思います。

キャンセルの条件について書かれている内容は色々な解釈ができる内容でしたので、私は再度電話で問い合わせることにしました。

万が一、電話が出発前日までに繋がらなかったらメールをしていることを伝えて対応してもらうつもりでした。

出発前々日に電話で再度問い合わせ

18日に出発予定の私。
16日の時点でも飛行機の欠航の知らせはありませんでした。

最後のチャンスにかけてみようってことで大阪の事務所に電話してみました。

すると・・・あれだけ繋がらなかった電話があっさり繋がりました!!

今回のチケットがキャンセルできるかどうか聞いてみました。

伝えた内容

電話で確認された内容はたったこれだけです。

  • キャンセルをご希望ですか?
  • チケットの予約番号を教えてください。
  • 本人確認

たった、これだけでした。

今回は、帰国便に時間変更があったためキャンセルが無料になるということでした。
おおーー!!それだけで良かったのか。

片道分にしか変更がなかったのでキャンセルにはお金がかかるかもしれないと思っていたのですが、無料でキャンセルすることができました。

この時に予約時に入力したメールアドレス宛に書類を送ると言われます。

払い戻し手続きを行うための振込先を記入する物です。
クレジットカードに返金される仕組みになっているようですので、購入時に使用したカードが必要になります。

キャンセル料を取られた人もいる!?

私はベトナムエアラインで直接購入していたので、ベトナムエアラインに問い合わせをしました。ですが、旅行会社経由で購入している方も多いと思います。

私の知り合いの方が旅行会社経由でチケットを購入されていたのですが、私と帰国日が同じなので帰国便の変更有でキャンセル料はかからないはず。

ですが、旅行会社にキャンセルを頼んだところ通常のキャンセル料を取られてしまったようです。しかも、1名40,000円も・・・

チケットの種類によって返金額は変わってくるのですが、全額払い戻しになるための条件はチケットによって異なるはずもありません。

よく自分で調べてから旅行会社に連絡しないと損してしまうこともあるんですね。

旅行会社が別の規約を設けている場合もあるので一概には言えませんが、通常のキャンセルポリシーに基づいて対応されるとそうなってしまうのでしょう。

最後に・・・

ベトナムエアラインのHPに新型コロナウィルスに対応した情報ページがあります。
そこにはこのように手順が書かれているので、HPを確認するのが一番だと思います。

1. 一般規定:航空券の交換と払い戻しは以下の場合に適用されます:
- ベトナム航空オフィス、ウェブサイト・モバイルアプリを通じて発券された航空券
- 旅行会社で発券された航空券
- 全行程および一部行程がベトナム航空にて運航されるフライト(VN便名のもの
詳細情報は こちら. からご覧ください (更新日:3月27日)

2. 航空券の変更と & 払い戻しの手順::

- 旅行会社で航空券を購入の場合: 旅行会社にお問い合わせください。
またはこちら からリクエストフォームにご記入ください。(ベトナムまたはアメリカで発行された航空券は対象外となります。).

- 当社公式ウェブサイト・モバイルアプリで購入された航空券の場合
カスタマーケア・センターまでお問い合わせください:onlinesupport@vietnamairlines.com
またはこちらからリクエストフォームにご記入ください。.

詳細情報につきましては、航空券が発券されたオフィスまたはカスタマーケアセンターまでお問い合わせください:
- 1900 1100 (call from domestic Vietnam)
- 84 24 38320320 (call from outside Vietnam)
- Email: Telesales@vietnamairlines.com

現在、ベトナムエアラインの日本便については5月末まで運休すると発表されました。
GWにもベトナム旅行へ行くのは難しくなりました。

日本もこれからどうなるかわかりませんが、楽しく旅行できる日が一日でも早く訪れることを願っています。

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